PQRS

Hospital Ulloa

 

En esta sección, usted puede formular:

  1. Peticiones de información, documentación y/o consultas que tengan relación directa con las funciones del Departamento Administrativo de Cooemcafe.
  2. Sugerencias para el mejoramiento de nuestros servicios.
  3. Quejas con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de Cooemcafe.
  4. Reclamos sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por Cooemcafe.
  5. Para información de otros canales de contacto, haga clic aquí.

 


 

Formulario PQRS

PQRS

 


 

Informes PSQR

Si los hay se publican aquí.

Definiciones

Petición de Información:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a Cooemcafe con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad.
Término de respuesta: persona natural o jurídica y entidad privada 15 días hábiles siguientes a la recepción; entidad pública, 10 días hábiles siguientes a la recepción.

Petición de Documentación:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a Cooemcafe con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.
Término de respuesta: 10 días hábiles siguientes a la recepción.

Petición de Consultas:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a Cooemcafe relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.
Término de respuesta: 30 días hábiles siguientes a la recepción.

Sugerencia:

Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Entidad.
Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

Queja:

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones.

Reclamo:

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad.
Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

Nuestros Valores

HONRADEZ:

Se genera espíritu de respeto por la propiedad ajena y un concepto diáfano sobre todos aquellos actos de los que somos responsables.

ETICA:

Siempre existe un ideal en la Cooperativa y sus asociados para desarrollar todas las actividades con credibilidad, honorabilidad, acierto en el cumplimiento de las normas, reglamentos y leyes para lo cual sea de carácter obligatorio.

ESPIRITU DE CRECIMIENTO:

Se propende por el mejoramiento continuo del asociado, en el crecimiento individual y su entorno familiar, buscando fortalecer los lazos que unen a nuestra Cooperativa y el núcleo primario del hogar.

PAZ Y ARMONIA:

Promulgamos la filosofía de la no violencia y el respeto por las ideas de los demás, sin atropellar a aquellas personas que marquen diferencia en nuestros conceptos.

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Trabajamos para Usted

En Cooemcafe nos preocupamos por contribuir a la solución de las necesidades y el crecimiento del asociado y su familia en el ámbito económico, social y medio ambiental que lo rodea.


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Contáctenos

 
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+(57) 320 552 9403
+(57) 214 4823
Carrera 9 # 9-23 L7 P2 - Cartago, Valle del Cauca

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